Condizioni generali di prenotazione

Ultimo aggiornamento: 22/09/2026.

1. L'organizzatore

Questi pacchetti sono organizzati e venduti da [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, con sede legale in [ADDRESS], NIPC [NUMBER], registrata come agenzia di viaggi e turismo presso Turismo de Portugal, I.P. con RNAVT n. [NUMBER] (la “Società”, “noi”). Contatti: bookings@walkbomcaminho.com, telefono +351 913 425 674.

2. Definizioni e ambito di applicazione

“Pacchetto” indica la combinazione di servizi turistici (alloggio, trasporto dei bagagli, servizi accessori) da noi venduta in qualità di organizzatore ai sensi del Decreto-Lei n.º 17/2018, che recepisce la Direttiva (UE) 2015/2302 (la “Legge sui pacchetti turistici”). Le presenti condizioni, la pagina del viaggio, il modulo informativo standard e la conferma di prenotazione formano insieme il contratto. I voli non sono inclusi in alcun pacchetto e non sono venduti da noi.

3. Procedura di prenotazione

1. Lei prenota online e paga l'acconto del 25% del prezzo del pacchetto, compresi gli eventuali extra prenotati insieme ad esso. Il contratto si conclude in quel momento, subordinatamente alla conferma degli hotel di cui sotto. Dell'acconto, €150 a persona sono spese di prenotazione. Coprono il lavoro di costruire il Suo itinerario e di prenotare ogni notte, e non vengono rimborsate se Lei annulla, qualunque sia la data. Vengono rimborsate integralmente se non possiamo confermare i Suoi hotel (qui sotto) o se annulliamo noi (clausola 7). In alternativa può pagare l'intero prezzo al momento della prenotazione. Si applicano le stesse condizioni.
2. Entro 2 giorni lavorativi confermiamo l'elenco degli hotel. Se non possiamo confermare ogni notte nelle date da Lei scelte, Le offriamo un'alternativa oppure Le rimborsiamo integralmente l'acconto, a Sua scelta, e il contratto si estingue senza alcun costo a Suo carico.
3. Il saldo è dovuto 42 giorni prima della data di inizio. Per le prenotazioni effettuate entro i 42 giorni precedenti la data di inizio, l'intero prezzo è dovuto al momento della prenotazione. Inviamo un promemoria 7 giorni prima della scadenza del saldo e un ultimo avviso 4 giorni dopo la scadenza. Se il saldo non perviene entro 7 giorni dalla scadenza, la prenotazione si intende annullata da Lei quel giorno e agli importi versati si applica la clausola 6.

I pacchetti turistici sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17). Una volta pagato l'acconto, l'annullamento è disciplinato unicamente dalla clausola 6.

4. Prezzo e che cosa è incluso

Il prezzo del pacchetto è indicato per persona, in euro, IVA inclusa secondo il regime speciale del margine per le agenzie di viaggio. Gli eventuali extra prenotati insieme al pacchetto fanno parte del prezzo del pacchetto, e sono addebitati per persona, per camera o per veicolo secondo quanto indicato accanto a ciascuno di essi. Ogni pagina di viaggio indica esattamente che cosa è incluso (di norma alloggio con bagno privato e colazione, trasferimento giornaliero di un bagaglio fino a 20 kg per persona, roadbook digitale e file di navigazione, credenziale del pellegrino, e assistenza via email durante il cammino) e che cosa è escluso (di norma il viaggio da e per il percorso, pranzi e cene salvo diversa indicazione, l'assicurazione di viaggio, le spese personali, e le tasse di soggiorno dove queste sono riscosse in loco).

Modifiche del prezzo dopo la prenotazione. Possiamo aumentare il prezzo solo per riflettere variazioni del costo del carburante o del trasporto, di imposte o diritti imposti da terzi, o dei tassi di cambio, e mai nei 20 giorni precedenti la partenza. Ogni aumento superiore all'8% Le dà diritto di risolvere il contratto con rimborso integrale. Lei ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo se tali costi diminuiscono.

5. Modifiche da parte Sua

• Modifica della data di inizio: può modificare la data di inizio gratuitamente una volta, fino a 45 giorni prima della partenza, salvo disponibilità nelle nuove date. Una seconda modifica di data, o qualsiasi modifica di data richiesta entro i 45 giorni, costa €50 a persona, oltre alle eventuali spese di modifica dei fornitori. Se non riusciamo a riprenotare il Suo percorso, sceglie Lei: date diverse, oppure il rimborso integrale di tutto quanto ha pagato. Questa finestra si chiude a 45 giorni, prima che il saldo diventi esigibile a 42 giorni, così che una modifica di data avvenga sempre prima che Lei abbia pagato per intero.
• Altre modifiche (categoria dell'hotel, numero di partecipanti, extra): le accoglieremo ove i fornitori lo consentano; Lei paga l'eventuale differenza che ne risulta, oltre alle spese di modifica dei fornitori. Per queste non è previsto alcun costo di gestione.
• Modifiche al gruppo: se un viaggiatore di una camera condivisa annulla, il viaggiatore che resta paga il supplemento singola per il viaggio a partire da quella data. Un viaggiatore aggiunto in seguito paga l'intero prezzo del suo posto alla data della modifica, salvo disponibilità.
• Cessione della prenotazione: può cedere il Suo pacchetto a un'altra persona che soddisfi i requisiti del viaggio, dandone comunicazione su un supporto durevole almeno 7 giorni prima della partenza. Lei e il cessionario siete solidalmente responsabili del saldo e di ogni costo aggiuntivo dei fornitori, che documenteremo.

6. Recesso da parte Sua

La comunicazione deve essere inviata a bookings@walkbomcaminho.com e ha effetto dal momento del ricevimento. Rimborsiamo gli importi versati, dedotte le spese inevitabili di elaborazione del pagamento:

Questi scaglioni sono le nostre penali di recesso standardizzate. Su richiesta giustificheremo la penale rispetto ai risparmi di costo effettivamente realizzati e a ogni diverso impiego dei servizi.

Circostanze inevitabili e straordinarie. Lei può risolvere il contratto senza corrispondere alcuna penale di recesso e ottenere il rimborso integrale (ma nessun indennizzo aggiuntivo) se circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze incidono in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto, o sul trasporto dei passeggeri verso il luogo di destinazione.; in tal caso vengono rimborsate anche le spese di prenotazione.

I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento originario entro 14 giorni dalla data in cui l'annullamento ha effetto.

7. Modifiche e annullamento da parte nostra

Possono essere apportate modifiche non significative, per esempio la sostituzione dell'alloggio con uno di categoria equivalente o superiore nella stessa località di tappa, e Le comunicheremo quando ciò avviene. Se dobbiamo modificare in modo significativo una caratteristica principale del pacchetto, o non possiamo soddisfare un'esigenza particolare che abbiamo accettato, La informeremo senza ingiustificato ritardo; Lei può accettare la modifica, accettare un pacchetto sostitutivo, oppure risolvere il contratto con rimborso integrale.

Possiamo risolvere il contratto per circostanze inevitabili e straordinarie che impediscono l'esecuzione, con comunicazione data senza ingiustificato ritardo e rimborso integrale. Non annulliamo viaggi per mancato raggiungimento di un numero minimo di partecipanti: i nostri pacchetti non hanno un numero minimo di partecipanti.

8. La nostra responsabilità, e la Sua

Siamo responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente da quale fornitore li esegua, e Le dobbiamo tempestiva assistenza se si trova in difficoltà: informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e aiuto per le comunicazioni e per le soluzioni alternative. I rimedi, la riduzione del prezzo e il risarcimento seguono la Legge sui pacchetti turistici. La nostra responsabilità per danni diversi dalle lesioni personali, o dai danni causati intenzionalmente o per colpa, è limitata al triplo del prezzo del pacchetto, compresi gli eventuali extra prenotati insieme ad esso.

Lei è responsabile di: avere un'assicurazione di viaggio che copra annullamento, spese mediche e rimpatrio per l'intero viaggio, stipulata prima della data di inizio, cosa che conferma al momento della prenotazione e il cui numero di polizza possiamo chiederLe prima della partenza; essere in condizione di percorrere a piedi le tappe giornaliere pubblicate per il Suo viaggio; portare con sé documenti di identità e di viaggio validi; presentarsi all'hotel di partenza nella data di inizio; il Suo comportamento presso le strutture ricettive; e segnalare ogni difetto di conformità senza ingiustificato ritardo, così che possiamo porvi rimedio mentre è ancora sul percorso. La linea di assistenza via email esiste esattamente per questo.

L'assicurazione di viaggio è obbligatoria e non è inclusa nel pacchetto. Deve coprire annullamento, spese mediche e rimpatrio per l'intero viaggio. Non vendiamo assicurazioni.

9. Protezione in caso di insolvenza

Come richiesto dalla Legge sui pacchetti turistici, la Società aderisce al Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), che garantisce il rimborso dei pagamenti effettuati e, quando il trasporto è incluso, il rimpatrio, in caso di insolvenza della Società. Le richieste sono presentate a Turismo de Portugal, I.P.; quando una richiesta è contestata, essa è valutata dalla Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, organismo pubblico di risoluzione alternativa delle controversie istituito ai sensi del Decreto-Lei 17/2018.

10. Reclami

Per un difetto di conformità durante il viaggio, scriva prima a noi; la maggior parte delle cose si risolve in giornata. I reclami formali possono essere presentati tramite il Livro de Reclamações Eletrónico su livroreclamacoes.pt. Arbitrato di consumo: la Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (business.turismodeportugal.pt), o qualsiasi organismo iscritto nell'elenco ufficiale degli organismi di risoluzione delle controversie di consumo della Direzione generale del consumatore su consumidor.gov.pt.

11. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati per gestire la Sua prenotazione, come indicato nella nostra informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge portoghese. Per i consumatori residenti nell'UE, restano impregiudicate le tutele inderogabili del loro paese di residenza. Tribunali di [COMARCA], Portogallo, fatte salve le norme imperative sulla competenza giurisdizionale in materia di consumo.

Le presenti condizioni sono fornite in otto lingue per comodità. Se una traduzione e il testo inglese divergono, per il significato di una clausola fa fede il testo inglese; i Suoi diritti ai sensi della Legge sui pacchetti turistici sono gli stessi in ogni lingua. Una versione in lingua portoghese sarà pubblicata al completamento della nostra registrazione.

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