Condições gerais de reserva

Última atualização: 22/09/2026.

1. O organizador

Estes pacotes são organizados e vendidos por [COMPANY NAME], Unipessoal Lda, com sede em [ADDRESS], NIPC [NUMBER], registrada como agência de viagens e turismo junto do Turismo de Portugal, I.P. sob o RNAVT n.º [NUMBER] (a “Empresa”, “nós”). Contato: bookings@walkbomcaminho.com, telefone +351 913 425 674.

2. Definições e âmbito

“Pacote” significa a combinação de serviços de viagem (hospedagem, transporte de bagagem, serviços acessórios) vendida por nós na qualidade de organizador, na acepção do Decreto-Lei n.º 17/2018, que transpõe a Diretiva (UE) 2015/2302 (a “Lei das Viagens Organizadas”). Estas condições, a página da viagem, a ficha de informação normalizada e a confirmação de reserva formam, em conjunto, o contrato. Os voos não estão incluídos em nenhum pacote e não são vendidos por nós.

3. Processo de reserva

1. Você reserva on-line e paga o sinal de 25% do preço do pacote, incluindo quaisquer extras reservados com ele. O contrato é celebrado nesse momento, sujeito à confirmação dos hotéis indicada abaixo. Do sinal, €150 por pessoa é uma taxa de reserva. Ela cobre o trabalho de montar o seu itinerário e reservar cada noite, e não é devolvida se você cancelar, qualquer que seja a data. É devolvida integralmente se não pudermos confirmar os seus hotéis (abaixo) ou se nós cancelarmos (cláusula 7). Você também pode pagar o preço integral no ato da reserva. Aplicam-se as mesmas condições.
2. Em 2 dias úteis confirmamos a lista de hotéis. Se não pudermos confirmar todas as noites nas suas datas, oferecemos a você uma alternativa ou devolvemos o sinal integralmente, à sua escolha, e o contrato termina sem custo para você.
3. O saldo vence 42 dias antes da data de início. Para reservas feitas dentro dos 42 dias anteriores à data de início, o preço integral é devido no ato da reserva. Enviamos um lembrete 7 dias antes do vencimento do saldo e um aviso final 4 dias após a data de vencimento. Se o saldo não for recebido até 7 dias após a data de vencimento, a reserva fica cancelada por você nesse dia e aplica-se a cláusula 6 aos valores pagos.

As viagens organizadas estão excluídas do direito de arrependimento de 14 dias previsto para os contratos à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17). Uma vez pago o sinal, o cancelamento rege-se apenas pela cláusula 6.

4. Preço e o que está incluído

O preço do pacote é indicado por pessoa, em euros, com IVA incluído nos termos do regime especial de tributação da margem das agências de viagens. Quaisquer extras reservados com o pacote fazem parte do preço do pacote e são cobrados por pessoa, por quarto ou por veículo, conforme indicado ao lado de cada um. Cada página de viagem indica exatamente o que está incluído (normalmente hospedagem com banheiro privativo e café da manhã, transporte diário de bagagem de uma mala de até 20 kg por pessoa, roteiro digital e arquivos de navegação, credencial de peregrino e suporte por e-mail enquanto você caminha) e o que está excluído (normalmente as viagens de ida e volta até a rota, almoços e jantares salvo indicação em contrário, seguro de viagem, despesas pessoais e taxas municipais quando estas sejam cobradas localmente).

Alterações de preço após a reserva. Só podemos aumentar o preço para refletir variações nos custos de combustível ou de transporte, em impostos ou taxas cobrados por terceiros, ou nas taxas de câmbio, e nunca nos 20 dias anteriores à partida. Qualquer aumento superior a 8% dá a você o direito de rescindir o contrato com reembolso integral. Você tem direito a uma redução de preço correspondente se esses custos diminuírem.

5. Alterações por você

• Alterar a sua data de início: você pode alterar a sua data de início sem custo uma vez, até 45 dias antes da partida, sujeito à disponibilidade nas suas novas datas. Uma segunda alteração de data, ou qualquer alteração de data solicitada dentro dos 45 dias, custa €50 por pessoa mais as taxas de alteração dos fornecedores. Se não pudermos remarcar a sua rota, você escolhe: outras datas, ou o reembolso integral de tudo o que pagou. Este prazo encerra aos 45 dias, antes de o saldo vencer aos 42 dias, de modo que uma alteração de data é sempre feita antes de você ter pago o valor integral.
• Outras alterações (categoria do hotel, número de participantes, extras): iremos atendê-las quando os fornecedores permitirem; você paga qualquer diferença daí resultante, acrescida das taxas de alteração dos fornecedores. Não há taxa administrativa para estas.
• Alterações no grupo: se um viajante de um quarto compartilhado cancelar, o viajante restante paga o suplemento de individual para a viagem a partir dessa data. Um viajante acrescentado depois paga o preço integral do seu lugar na data da alteração, sujeito à disponibilidade.
• Cessão da reserva: você pode ceder o seu pacote a outra pessoa que cumpra os requisitos da viagem, mediante aviso em suporte duradouro com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à partida. Você e o cessionário respondem solidariamente pelo saldo e por quaisquer custos adicionais dos fornecedores, que comprovaremos.

6. Cancelamento por você

O aviso deve ser enviado para bookings@walkbomcaminho.com e produz efeitos no momento do recebimento. Reembolsamos os valores pagos, deduzidos os custos inevitáveis de processamento do pagamento:

Estas faixas são as nossas taxas de rescisão padronizadas. Mediante solicitação, justificaremos a taxa face à economia de custos que efetivamente obtivemos e a qualquer aproveitamento alternativo dos serviços.

Circunstâncias inevitáveis e excepcionais. Você pode rescindir o contrato sem qualquer taxa de rescisão e receber o reembolso integral (mas sem indenização adicional) se circunstâncias inevitáveis e excepcionais no destino ou nas suas imediações afetarem significativamente a execução do pacote, ou o transporte de passageiros até ele.; nesse caso, a taxa de reserva também é devolvida.

Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original em até 14 dias a contar da data em que o cancelamento produz efeitos.

7. Alterações e cancelamento por nós

Podem ser feitas alterações insignificantes, por exemplo a substituição de uma hospedagem por outra de categoria equivalente ou superior na mesma cidade de etapa, e avisaremos você quando forem feitas. Se tivermos de alterar significativamente uma característica principal do pacote, ou não pudermos satisfazer um requisito especial que aceitamos, informaremos você sem demora injustificada; você pode aceitar a alteração, aceitar um pacote substituto, ou rescindir o contrato com reembolso integral.

Podemos rescindir o contrato por circunstâncias inevitáveis e excepcionais que impeçam a execução, com aviso dado sem demora injustificada e reembolso integral. Não cancelamos viagens por falta de número mínimo de participantes: os nossos pacotes não têm tamanho mínimo de grupo.

8. A nossa responsabilidade, e a sua

Somos responsáveis pela execução de todos os serviços de viagem incluídos no pacote, independentemente de qual fornecedor os preste, e devemos a você assistência pronta caso se encontre em dificuldade: informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular, e ajuda com comunicações e com soluções alternativas. A sanação da desconformidade, a redução de preço e a indenização seguem a Lei das Viagens Organizadas. A nossa responsabilidade por danos que não sejam danos pessoais, ou danos causados dolosa ou negligentemente, está limitada a três vezes o preço do pacote, incluindo quaisquer extras reservados com ele.

Você é responsável por: ter um seguro de viagem que cubra cancelamento, despesas médicas e repatriamento durante toda a viagem, contratado antes da data de início, o que você confirma ao reservar e cujo número de apólice podemos solicitar antes da partida; ter condições físicas para caminhar as etapas diárias publicadas para a sua viagem; portar documentos de identidade e de viagem válidos; chegar ao hotel de início na data de início; a sua conduta nas hospedagens; e comunicar qualquer desconformidade sem demora injustificada, para que possamos resolvê-la enquanto você ainda está na rota. O canal de suporte por e-mail existe exatamente para isso.

O seguro de viagem é obrigatório e não está incluído no pacote. Deve cobrir cancelamento, despesas médicas e repatriamento durante toda a viagem. Não vendemos seguros.

9. Proteção em caso de insolvência

Conforme exige a Lei das Viagens Organizadas, a Empresa participa no Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), que garante o reembolso dos pagamentos efetuados e, quando o transporte esteja incluído, o repatriamento, em caso de insolvência da Empresa. Os pedidos são apresentados ao Turismo de Portugal, I.P.; quando um pedido é contestado, é apreciado pela Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, entidade estatal de resolução alternativa de litígios criada pelo Decreto-Lei 17/2018.

10. Reclamações

Em caso de desconformidade durante a viagem, escreva-nos primeiro por e-mail; a maioria das situações pode ser resolvida no mesmo dia. Reclamações formais podem ser apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt. Arbitragem de consumo: a Comissão Arbitral do Turismo de Portugal (business.turismodeportugal.pt), ou qualquer entidade constante da lista oficial de entidades de resolução de litígios de consumo da Direção-Geral do Consumidor em consumidor.gov.pt.

11. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados para gerenciar a sua reserva, conforme descrito na nossa política de privacidade.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para consumidores residentes na UE, as proteções imperativas do seu país de residência não são afetadas. Tribunais de [COMARCA], Portugal, sem prejuízo das regras imperativas sobre competência em matéria de consumo.

Estas condições são disponibilizadas em oito idiomas por conveniência. Se uma tradução e o texto em inglês divergirem, o texto em inglês prevalece quanto ao sentido de uma cláusula; os seus direitos nos termos da Lei das Viagens Organizadas são os mesmos em todos os idiomas. Uma versão em língua portuguesa será publicada quando o nosso registro estiver concluído.

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